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서비스 전환행동 및 비용에 관한 연구 : 레스토랑 이용고객을 대상으로 CIT분석

Title 
서비스 전환행동 및 비용에 관한 연구 : 레스토랑 이용고객을 대상으로 CIT분석
Other Titles 
The study on service switching behavior and costs : CIT of restaurant customers
Authors 
이정학
Keywords 
전환행동(Switching behavior), 전환비용(Switching costs), CIT(Critical incident technique), 관계마케팅(Relationship marketing)
Issue Date 
2009-10
Publisher 
한국관광학회
Journal 
관광학연구
Vol. 
33
Issue 
5
Pages 
343-361
Table of Contents 
ABSTRACT Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적 배경 Ⅲ. 연구설계 및 방법 Ⅳ. 연구결과 Ⅴ. 결론 및 시사점 참고문헌
URI 
http://www.dbpia.co.kr/Article/1105992
http://repository.uc.ac.kr/handle/2014.oak/365
ISSN 
1226-0533
Appears in Collections
18. 호텔외식조리과 > 연구논문

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